A Prefeitura Municipal de Santana implantou um serviço inédito no município, especialmente na Secretaria de Saúde, com o objetivo de diminuir as filas de espera para atendimentos e proporcionar um acesso mais ágil e eficiente aos serviços de saúde. O sistema de regulação de saúde tem como desafio ordenar o acesso aos serviços, centralizando as demandas em uma fila única para todos os estabelecimentos de saúde. Dessa forma, busca-se garantir o cuidado adequado em tempo oportuno aos usuários do Sistema de Saúde municipal, seguindo os princípios que norteiam o SUS.
A implementação desse serviço inovador visa garantir que a população de Santana tenha acesso integral à saúde, dentro da capacidade de resolução local. Quando os recursos locais são esgotados, serão estabelecidos mecanismos de encaminhamento para outras referências estaduais, nacionais e até mesmo instituições privadas. Além disso, a utilização de novas tecnologias, como a telemedicina, será explorada para ampliar o acesso aos serviços de saúde.
Após o atendimento em uma unidade de saúde, o usuário será direcionado ao Serviço de Atendimento Médico Especializado (SAME) para dar continuidade ao acesso às consultas de especialidades. O pedido será encaminhado pelo próprio SAME à central de regulação, que será responsável por agendar as consultas, exames ou outras demandas de forma ágil e eficiente.
Uma vez agendado, o usuário será contatado por telefone, através do WhatsApp ou por ligações, e receberá todas as informações necessárias sobre a data, local e hora do atendimento, assim como os cuidados e preparos necessários. Caso não seja possível realizar o contato por telefone, a equipe de Estratégia de Saúde da Família (ESF) realizará visitas in loco para acionar o paciente.
A implantação dessa tecnologia nas centrais de regulação de Saúde Pública tem como objetivo ampliar o empoderamento dos cidadãos. Por meio desse sistema, os usuários terão acesso aos detalhes sobre seus atendimentos e encaminhamentos, permitindo que estejam mais informados e participativos em relação à sua própria saúde.
Além disso, a Sala de Regulação funcionará inicialmente na Policlínica Maria Tadeu Aguiar, proporcionando um ambiente adequado para o atendimento e agendamento dos serviços. Todo o fluxo de agendamentos será encaminhado pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS), eliminando a necessidade de atendimento presencial para agendamentos e marcações com especialistas.
Ivina Oliveira
Assessoria de comunicação
Secretaria Municipal de Saúde